1. Quy định chung
Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa betrano ("nền tảng", "chúng tôi") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại https://betrano.app và các tên miền liên quan.
betrano là nền tảng cá cược thể thao trực tuyến được xây dựng và vận hành hướng đến người dùng tại Việt Nam. Toàn bộ giao diện, nội dung hướng dẫn và dịch vụ hỗ trợ của betrano được thực hiện bằng tiếng Việt. Đây là phiên bản ngôn ngữ duy nhất của nền tảng – betrano không vận hành phiên bản ngôn ngữ khác song song.
Bằng việc truy cập website betrano, tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào, bạn xác nhận đã đọc, hiểu đầy đủ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của betrano.
2. Điều kiện tham gia
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ betrano, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản betrano.
- Là cá nhân thực, không phải tổ chức hay pháp nhân thương mại.
- Không phải nhân viên, đối tác, cổ đông hoặc người thân trực tiếp của nhân viên betrano.
- Không có tài khoản betrano nào đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ trước đây.
- Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên nào.
- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
betrano có quyền yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Nếu không cung cấp được thông tin xác minh hợp lệ trong thời hạn betrano yêu cầu, tài khoản có thể bị tạm khóa cho đến khi hoàn tất xác minh.
3. Tài khoản người dùng
3.1 Đăng ký tài khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng một tài khoản betrano duy nhất. Tài khoản betrano mang tính cá nhân, không thể chuyển nhượng hoặc chia sẻ với người khác. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Thông tin khai báo sai lệch về danh tính, độ tuổi hoặc địa chỉ là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.
3.2 Bảo mật tài khoản
Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản betrano, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu được kích hoạt). betrano khuyến nghị mạnh mẽ việc sử dụng mật khẩu mạnh và kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản.
Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho betrano. betrano không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập do sơ suất của bạn.
3.3 Xác minh danh tính (KYC)
betrano thực hiện quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn ngành. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều tài liệu xác thực sau:
- Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân còn hiệu lực
- Hộ chiếu còn hiệu lực
- Bằng lái xe do cơ quan có thẩm quyền cấp
- Tài liệu xác minh địa chỉ cư trú tại Việt Nam
Quá trình KYC có thể tạm thời giới hạn một số tính năng tài khoản cho đến khi hoàn tất. Mọi tài liệu bạn cung cấp được bảo mật theo Chính sách bảo mật betrano.
4. Nạp và rút tiền
4.1 Phương thức thanh toán
betrano hỗ trợ nạp tiền và rút tiền bằng VND (Việt Nam Đồng) thông qua bốn ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. betrano không chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng quốc tế hay bất kỳ đồng tiền ngoại tệ nào.
Tất cả giao dịch nạp tiền tại betrano được xử lý tức thì qua cơ sở hạ tầng thanh toán được mã hóa. Tiền thắng cược sẽ được chuyển về ví điện tử của bạn nhanh chóng sau khi yêu cầu rút tiền được phê duyệt và hoàn tất xác minh.
4.2 Quy định nạp tiền
- Chỉ chấp nhận nạp tiền từ ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản betrano.
- betrano có quyền từ chối và hoàn trả giao dịch nạp tiền từ nguồn không xác định hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Bạn chịu trách nhiệm nhập đúng thông tin giao dịch. betrano không chịu trách nhiệm cho sai sót do nhập sai thông tin từ phía người dùng.
- Nạp tiền tức thì vào tài khoản betrano sau khi giao dịch được xác nhận từ phía nhà cung cấp ví điện tử.
4.3 Quy định rút tiền
- Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận về đúng ví điện tử đã sử dụng để nạp tiền vào tài khoản betrano.
- Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi thực hiện yêu cầu rút tiền.
- betrano có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.
- betrano xử lý yêu cầu rút tiền an toàn, tiền về ví điện tử của bạn sau khi quy trình xác minh hoàn tất.
- Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược riêng trước khi được rút ra ngoài.
5. Quy tắc cá cược
5.1 Đặt cược hợp lệ
Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi betrano xác nhận đặt cược thành công và trừ tiền từ số dư tài khoản của bạn. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi lệnh cược đã đặt – betrano không chấp nhận hủy lệnh cược sau khi đã xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được betrano xác nhận.
5.2 Hủy và hoàn tiền cược
betrano có quyền hủy và hoàn tiền một lệnh cược trong các trường hợp sau:
- Sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định của giải đấu.
- Lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ kèo sai lệch đáng kể so với thị trường.
- Thông tin sự kiện được nhập sai trên hệ thống betrano.
- Phát hiện gian lận, thao túng tỷ số hoặc vi phạm tính toàn vẹn của sự kiện.
5.3 Kết quả và giải quyết cược
Kết quả cá cược tại betrano được xác định dựa trên thông tin chính thức từ tổ chức thể thao, liên đoàn hoặc ban tổ chức giải đấu có thẩm quyền. Trong trường hợp có mâu thuẫn về kết quả, betrano sẽ tham chiếu các nguồn dữ liệu thể thao được công nhận quốc tế.
5.4 Cá cược Live (trực tiếp)
Tính năng Live Betting tại betrano cho phép đặt cược trong thời gian trận đấu đang diễn ra. Tỷ lệ kèo Live thay đổi liên tục theo diễn biến thực tế và betrano không đảm bảo tỷ lệ kèo tại thời điểm bạn nhấn đặt cược sẽ giống với tỷ lệ được hiển thị trước đó do độ trễ mạng hoặc cập nhật tỷ lệ. Lệnh cược sẽ được thực hiện theo tỷ lệ tại thời điểm hệ thống xác nhận.
6. Khuyến mãi và Thưởng
betrano thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên Việt Nam. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện, thời hạn và yêu cầu vòng cược riêng được công bố cụ thể trên trang Khuyến mãi betrano.
- Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đủ điều kiện và trong thời gian quy định.
- Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được sử dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có thông báo khác.
- betrano có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc gian lận.
- Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi rút tiền thưởng. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
- betrano có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ khi điều này ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng đang trong quá trình thực hiện điều kiện khuyến mãi.
7. Chơi có trách nhiệm
betrano cam kết mạnh mẽ với triết lý giải trí có trách nhiệm. Cá cược thể thao là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập ổn định hay công cụ đầu tư tài chính.
betrano cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược:
- Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn cược: Tùy chọn đặt mức cược tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
- Tự loại trừ: Yêu cầu tạm dừng hoặc đóng tài khoản betrano trong thời gian bạn tự quyết định.
- Nhắc nhở thời gian: Hệ thống nhắc nhở sau khoảng thời gian hoạt động liên tục.
Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược mất kiểm soát, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ betrano hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.
8. Bảo mật và Quyền riêng tư
betrano thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng biệt. Bằng việc sử dụng dịch vụ betrano, bạn đồng ý với việc betrano thu thập và xử lý dữ liệu theo các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật.
betrano sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất nền tảng. Bạn có thể quản lý tùy chọn cookie thông qua cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của betrano.
betrano không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ trường hợp có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
9. Hành vi bị cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ betrano:
- Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản betrano.
- Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
- Sử dụng dịch vụ betrano khi dưới 21 tuổi hoặc giúp người dưới 21 tuổi truy cập.
- Thực hiện hoặc tham gia vào bất kỳ hình thức gian lận cá cược, thao túng tỷ số nào.
- Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để đặt cược hoặc khai thác khuyến mãi.
- Lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ kèo sai để đặt cược có lợi không chính đáng.
- Rửa tiền hoặc sử dụng betrano cho các mục đích bất hợp pháp.
- Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn.
- Tấn công, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật hoặc bảo mật của betrano.
- Thu thập dữ liệu người dùng khác từ nền tảng betrano mà không được phép.
betrano áp dụng các biện pháp giám sát kỹ thuật và đội ngũ chuyên biệt để phát hiện các hành vi vi phạm. Mọi tài khoản có dấu hiệu vi phạm đều có thể bị điều tra và xử lý theo Điều khoản này.
10. Đình chỉ và Chấm dứt tài khoản
betrano có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
- Phát hiện gian lận, hành vi lạm dụng hệ thống hoặc khuyến mãi.
- Xác minh danh tính không thành công hoặc từ chối cung cấp tài liệu KYC.
- Sử dụng dịch vụ betrano cho mục đích rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
- Yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, betrano có quyền giữ lại số dư và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm trong thời gian điều tra. Số dư hợp lệ không liên quan đến vi phạm sẽ được xử lý theo quy trình của betrano sau khi điều tra hoàn tất.
Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản betrano bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Các lệnh cược đang mở sẽ được giải quyết theo kết quả thực tế trước khi số dư được hoàn trả.
11. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, betrano không chịu trách nhiệm đối với:
- Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược – đây là rủi ro cố hữu của hoạt động cá cược mà người dùng tự chấp nhận.
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của betrano.
- Tổn thất do lỗi kết nối mạng từ phía người dùng hoặc nhà cung cấp dịch vụ internet.
- Hành vi của bên thứ ba ảnh hưởng đến dịch vụ betrano mà betrano không thể kiểm soát hợp lý.
- Tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ betrano.
Trách nhiệm tối đa của betrano đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản betrano trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra vấn đề.
12. Thay đổi Điều khoản
betrano có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, betrano sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên website.
Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được công bố tại trang https://betrano.app/terms-conditions kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ betrano sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản được cập nhật, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản betrano trước ngày có hiệu lực.
13. Liên hệ và Khiếu nại
Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này hay bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ betrano, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ:
- Email hỗ trợ: [email protected]
- Live chat: Có thể truy cập 24/7 trực tiếp trên website betrano
- Thời gian phản hồi: betrano cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong thời gian sớm nhất
Mọi khiếu nại cần được gửi bằng văn bản qua email hoặc hệ thống hỗ trợ của betrano. betrano sẽ phản hồi và xử lý khiếu nại theo quy trình nội bộ, đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết công bằng và minh bạch. Quyết định cuối cùng của betrano đối với các tranh chấp kỹ thuật là căn cứ pháp lý cuối cùng.
Bạn cũng có thể tham khảo thêm các câu hỏi thường gặp tại trang FAQ betrano để tìm nhanh câu trả lời cho các tình huống phổ biến mà không cần liên hệ trực tiếp đội ngũ hỗ trợ.